NATURZEIT OUTDOOR ONLINE SHOP FAQ

Hier findest Du eine Zusammenstellung von Informationen und oft gestellten Fragen mit den dazugehörenden Antworten über wichtige Themen bei naturzeit.com. Solltest Du darüber hinaus eine Frage haben, kannst Du uns gerne kontaktieren:

E-Mail:
info@naturzeit.com

Telefon: 
07141 488 90-22 Mo. - Fr. 09:00 - 16:00 Uhr

WIE FUNKTIONIERT DIE NAVIGATION UND DIE SUCHE?

Auf der Startseite kannst Du in der Quernavigation (fly-out-Menü) Dein Interessensgebiet wählen. Durch Ansteuern des Überbegriffs (mittels der Maus) öffnet sich das dazugehörige Fenster. Hier kannst Du entweder den Überbegriff oder auch direkt die gewünschte Kategorie wählen. Nach dem Erscheinen der Produkte kannst Du Deine Suche über das Wählen einer Kategorie, einer bestimmten Marke oder der Auswahl bestimmter Merkmale wie Wasserdichte, Material, Farbe oder Geschlechtsbezeichnung weiter eingrenzen. Die gefilterten Produkte werden dann angezeigt. Mit der Sortierfunktion rechts oben kannst du die Ergebnisse sortieren nach Name, Preis, Rabatt usw.

Zusätzlich findest Du auf jeder Seite oben über den Kategorien ein Feld, das mit einer Lupe gekennzeichnet ist. Hier kannst Du direkt nach einem Produkt suchen. Hierzu solltest Du entweder den Hersteller, die Artikelgruppe (z.B. Rucksack, Wanderschuhe, etc.) oder die Artikelbezeichnung eingeben.

WIE KANN ICH MICH AUF NATURZEIT.COM ANMELDEN?

Du findest den Button bzw. das Symbol „Anmelden“ auf jeder Seite von naturzeit.com rechts oben. Einfach anklicken. Bist Du Neukunde, dann klicke auf das entsprechende Feld und fülle die notwendigen Felder aus. Falls Du schon registrierter Benutzer bist, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort einloggen.

WIE GEHT DER ONLINE-EINKAUF?

Durch Anklicken des gewünschten Produktes gelangst Du auf die Produktübersichtseite. Hier erhältst Du eine Beschreibung des Produktes. Unter dem Text sind die herausragenden Produktmerkmale nochmals extra stichpunktartig aufgelistet. Alle Artikel, die bei naturzeit.com angezeigten werden, sind verfügbar; die jeweils verfügbare Menge steht rechts vom Artikelbild.

WIE KANN ICH DEN WARENKORB FÜLLEN UND BESTELLEN?

Nachdem Du die Größe, Farbe und die Anzahl Deines Produktes gewählt hast, kannst Du mit einem Klick auf den Button „in den Warenkorb“ den Artikel in den Warenkorb legen. Den Warenkorb von naturzeit.com findest du auf jeder Seite immer rechts oben. Zu Deinem gefüllten Warenkorb gelangst Du entweder über ein PopUp, das erscheint, nachdem man einen Artikel in den Warenkorb legt, oder wenn Du das Warenkorb-Symbol klickst.

Wenn Du im Warenkorb bist, wird durch das Klicken des Buttons „Weiter zur Kasse“, rechts oben oder rechts unten Dein Bestellvorgang fortgesetzt. Falls Du Dich bereits bei naturzeit.com registriert hast, kannst Du Dich nun mit Deinem Passwort einloggen und so die Bestellung ausführen. Bist Du noch nicht registriert, hast Du die Möglichkeit, Dich neu registrieren zu lassen. Bitte dazu das entsprechende Feld anklicken. Es gibt auch die Möglichkeit, als Gast weiter zur Kasse zu gehen. Bitte klicke hierzu ebenfalls das entsprechende Feld an.

Anschließend gelangst Du zur Eingabe der Adresse. Bitte trage hier die notwendigen Angaben ein. Hier kannst Du auch angeben, ob Deine Bestellung an eine andere Adresse oder an eine DHL Packstation geliefert werden soll. Bei einer Packstation bitte immer die Packstation-Nr. sowie die DHL Kundennummer angeben. Nachdem Du über die Versandart informiert wurdest, kommen noch die Zahlungsinformationen. Hier kannst Du unter verschiedenen Zahlungsarten auswählen.

In der Bestellübersicht kannst Du alles auf einen Blick nochmal einsehen und ggf. korrigieren. Nachdem Du die AGB sowie die Widerrufsbestimmungen gelesen und diese akzeptiert hast, kannst Du, indem du auf "Zahlungspflichtig bestellen" klickst, Deine Bestellung abschicken. Mit einem Bestelleingangsmail werden Dir dann in Kürze alle wichtigen Daten zugeschickt.

WOHIN LIEFERT NATURZEIT?

Wir liefern unsere Waren an Kunden innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, Österreich.

GIBT ES BEI NATURZEIT.COM EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Bei naturzeit.com gibt es keinen Mindestbestellwert.

WELCHE VERSANDKOSTEN BERECHNET NATURZEIT?

Folgende Versandkosten (über DHL) berechnen wir:

Innerhalb Deutschland: 3,90 € Versandkosten bis 59,99 € Bestellwert, 2,90 € Versandkosten ab 60 € Bestellwert
Nach Österreich: 6,90 € Versandkosten
Click and Collect (Abholung in Ludwigsburg, kein Versand): 0,00 € Versandkosten

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH AN EINE ANDERE ADRESSE SCHICKEN LASSEN?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage; nach Österreich beträgt sie 2-5 Werktage. Bitte beachte, dass bei Bezahlung mit PayPal der Auslieferungszeitpunkt davon beeinflusst wird, wann wir von Dir das Geld erhalten. Wir liefern gerne auch an eine abweichende Lieferanschrift. Einzig bei der Zahlart auf Rechnung ist es nicht möglich, die Ware an eine andere Adresse geliefert zu bekommen.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

naturzeit bietet Dir ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst wahlweise per Vorkasse, Kreditkarte, Apple Pay, PayPal, Paypal Express, Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen.

WIE LAUTET DIE BANKVERBINDUNG VON NATURZEIT?

VR-Bank Ludwigsburg
Bankleitzahl 604 914 30
Konto 797837000
IBAN: DE78 6049 1430 0797 8370 00
BIC: GENODES1VBB
USt-IdNr.: DE266222453

WIE KANN ICH NATURZEIT-TALER ERWERBEN?

naturzeit-Taler kannst Du für folgende Aktionen erhalten:
- wenn Du Artikel bewertest (gibt pro bewertetem Artikel 25 naturzeit-Taler - wichtig: Der Artikel muss vorher auch von Dir bei uns gekauft worden sein)

WIE IST DER WECHSELKURS DER NATURZEIT-TALER?

Ein naturzeit-Taler entspricht 5 Cent.

WIE KANN ICH DIE NATURZEIT-TALER EINLÖSEN?

Du kannst Deine naturzeit-Taler beim Bezahlungsvorgang einlösen, auch in Verbindung mit den herkömmlichen Zahlungsmethoden, oder Du kannst sie natürlich auch ansammeln. naturzeit-Taler gelten immer und sind an keinen Mindestbestellwert gebunden

WIE LANGE SIND NATURZEIT-TALER GÜLTIG?

naturzeit-Taler verlieren nach zwei vollen Jahren ihre Gültigkeit. Die Taler verfallen in der Reihenfolge, wie sie erworben wurden. Bitte beachte: Du hast die Möglichkeit, E-Mails zu erhalten, die Dich über die Veränderung Deines naturzeit-Taler-Stands und über den möglichen Verfall Deiner naturzeit-Taler informieren. Diese Möglichkeit findest Du in Deinem Benutzerkonto unter „naturzeit-Taler“.

WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du Deinen Gutschein im Warenkorb einlösen, indem Du in das vorgesehene Feld den Code des Gutscheins eingibst. Der Betrag wird dann direkt abgezogen. Sollte es beim Einlösen Schwierigkeiten geben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail:
info@naturzeit.com

Telefon:
07141 488 90-22

WIE KANN ICH EIN PRODUKT BEWERTEN?

Alle Informationen hierzu findest Du auf der Produktübersichtseite unter den Artikeldetails und verwandten Produkten. Wenn Du schon angemeldet bist, kannst Du gleich das Produkt bewerten. Falls nicht, meldest Du Dich mit Deinem Benutzernamen und Deinem Passwort an. Als Dankeschön für Deine Bewertung schreiben wir Dir 25 naturzeit-Taler auf Deinem Konto gut.

KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN, WENN SIE NICHT PASSEN ODER MIR NICHT GEFALLEN?

Hier gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

WIE FUNKTIONIERT EINE RÜCKSENDUNG?

Wir freuen uns, wenn Du vor einer Rücksendung kurz mit uns Kontakt aufnimmst:

E-Mail: info@naturzeit.com

Telefon: 07141 488 90-22

Wenn möglich, benutze bitte für die Rücksendung die Originalverpackung des Artikels. Das hilft uns die Abwicklung zu beschleunigen, ist aber keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Deines Widerrufsrechts. Du kannst die Sendung beispielsweise in einer Filiale der Deutschen Post (DHL) abgeben.

Bitte beachten:

Bei einem Warenwert von 119,00 EUR oder mehr ist die Rücksendung für Dich kostenfrei. Der Sendung liegt dann schon ein Retourenetikett bei, mit dem die Rücksendung kostenfrei über DHL möglich ist bzw. naturzeit stellt eines bereit, sollte das Etikett fehlen. 
Bei einem Warenwert von unter 119,00 EUR muss die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen.

WIE FUNKTIONIERT EIN UMTAUSCH?

Wenn Du Waren umtauschen willst, sende bitte den bzw. die nicht passenden Artikel an naturzeit zurück und löse gleichzeitig eine neue Bestellung über den bzw. die gewünschten Artikel aus. Für Deine Rücksendung werden wir nach Erhalt und Prüfung der Ware den Kaufpreis auf selbem Weg wieder zurückerstatten. So ist gewährleistet, dass Du den gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst.

Bei Fragen dazu steht Dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

MIT WELCHEM PAKETDIENST KANN ICH DAS PAKET ZURÜCKSENDEN?

Du kannst Dein Paket beispielsweise mit dem Paketdienst DHL zurücksenden. Eine kleine Bitte haben wir an unsere Kunden aus Österreich: Bitte nutze wenn möglich unseren Retouren-Aufkleber. Rücksendungen aus dem Ausland bitte bei der dortigen Post abgeben.

WANN UND WIE BEKOMME ICH NACH EINER RÜCKSENDUNG MEIN GELD ZURÜCK?

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und verbucht ist, wird der Betrag auf die Zahlungsart rückvergütet (max. nach 8 Werktagen), die auch für die Bestellung genutzt wurde. Über die Rückerstattung werden wir dich informieren, sobald wir das Paket erhalten und bearbeitet haben.

ICH HABE ETWAS ANDERES GELIEFERT BEKOMMEN, ALS ICH BESTELLT HABE – WAS MACHE ICH?

Falls Du trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle einmal nicht die bestellte Ware erhalten haben solltest, tauschen wir es selbstverständlich um. Das anfallende Porto übernehmen in diesem Fall natürlich wir. Bitte melde Dich in diesem Fall bei unserem Kundenservice:

E-Mail:
kundenservice@naturzeit.com

Telefon:
07141 488 90-22

WO FINDE ICH DIE AGB VON NATURZEIT?

Auf jeder Seite von naturzeit.com findest Du unten einen Button „AGB“. Wenn Du diesen anklickst, kannst Du die AGB lesen.

WAS BEDEUTET „FINDE DEIN MOTIV“?

Die Natur bietet jedem von uns den Raum für Momente der Erweiterung und persönlichen Stärkung, die uns im täglichen Leben zu wertvollen Begleitern werden. Wir von naturzeit möchten uns mit Dir auf den Weg machen. Finde heraus, was Dich wirklich berührt und Dir kostbare Momente unter freiem Himmel beschert!

Um dies herauszufinden und mehr über die Motive zu erfahren, kannst Du einfach unten im Footer auf jeder Seite auf den Button „Über naturzeit“ und dann den Punkt „Motive“ anklicken